La revolución de los bots
Los bots o chatbots, son programas autónomos que permiten la comunicación a cualquier hora, y desde cualquier punto del globo.
Su propio nombre forma parte de la palabra robot. Son entes virtuales creados hace más de 50 años, que vuelven a desarrollarse con una fuerza arrolladora este 2017, en aplicaciones de mensajería instantánea para responder a las necesidades de consumidores, e incluso, en base a sus comportamientos, aunque éste no le haya proporcionado dicha información previamente.
Las grandes compañías, como Microsoft, Telegram, Facebook, Slack, o Google, apuestan por la creación de estos softwares para llevar a cabo funciones como la de dar atención al cliente, dentro de interfaces conversacionales.
La gran mayoría de los bots que se utilizan actualmente, no toman decisiones complejas, siguen instrucciones sencillas, y manejan información más o menos precisa, dependiendo de la base de datos de la que partan para dar respuesta.
Lo importante no es si el bot es inteligencia artificial, ya que lo será si el motor del que surge tiene esas características. Existen tres tipos de bots que debemos conocer: los de servicios, los de atención al cliente y los shopping bots (ecommerce). Este nuevo modelo de interacción, incluye mensajes rápidos a través de redes sociales, no requieren la presencia de seres humanos 24h al día, y pueden resolver casos atendiendo a su configuración, lo que garantizará su eficacia a distintos niveles para nuestra empresa.
Redacción: Celia Creagh